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5G時代絕非單純提高網速 人性化服務是真谛

夏星

  【車訊網 報道】2014年,4G走進人們的生活。如今,5G時代又快來了。如果把一次次技術進步,簡單理解爲網速提升,恐怕有些暴殄天物。信息化的發展,對于普通人來說,能夠隨時切身感受到的,是生活上的便利。比如汽車,昔日許多需要跑來跑去的事兒,眼下只需拿起手機,動動手指頭,就全解決了。

  動動手指頭——凱迪拉克的“MyCadillac超級App”。

  上汽通用汽車的凱迪拉克品牌,擁有一個功能繁多的App:“MyCadillac”(我的凱迪拉克)。車主依靠它,能在手機上獲得多種車輛信息,並能預約維修保養、購買零部件、預定接送車、了解維修保養過程、在線支付等21項功能。昔日4S店裏“面對面”的售後服務,被這個App完全取代。事實上,類似全方位服務,在購物、定餐、快遞、旅行等領域,已經成爲現實。可在汽車領域,相對少一些。有些品牌即使有,也尚未做到全方位。

  全方位服務的物質基礎——安吉星OnStar大數據。

  早在1995年,通用汽車便推出OnStar系統,開創實時在線服務的先河。當時就連德國數家汽車公司,也借用它的服務。OnStar于2009年進入我國,取中文名“安吉星”,在上汽通用旗下車型中很普遍。它的自動報警、遠程診斷、遠程控制、語音導航、語音服務等內容,對于駕駛者來說,非常便利。我本人曾親曆過一次——在太行山區,路面被運煤車壓得殘破不堪,一連損壞2條輪胎。按下“SOS”鍵,服務中心迅速聯系最近的4S店。雖然那家店距我尚有百裏之遙,但效率很高,1個多小時便趕到,爲我送來了新輪胎。

  所謂超級App——服務內容很豐富。

  在安吉星大數據的支撐下,結合互聯科技技術,上汽通用創造出“MyCadillac”。這套系統的內容很豐富:比如更新車況數據,再比如,它可以根據行駛裏程、機油壽命、輪胎氣壓等,自動發送保養維修提醒,還可以推送具體的保養內容和必須的維護項目。

  除此之外,各種延展服務,比如售後金融、車主俱樂部、凱迪拉克品牌空間預約參觀、Cadillac Life生活精品在線購買、二手車置換與購買等內容,也將被整合歸口。

  指尖上的服務——保養項目自選,價格公開透明。

  在諸多服務內容中,我認爲最有價值的,是它能提供一整套保養與維修服務。衆所周知,汽車需要定期保養,而每次保養,都要耗費車主半天左右的時間。有了應用程序,就能通過手機預約保養或維修。至于保養與維修的項目,由車主自選,價格亦隨之顯示,並可在線支付。

  沒有時間親自前往——它能提供取送車服務。

  如果沒有時間往4S店跑,可以在App下單,預定取送車服務。比如,打算利用出差期間做個維修保養的話,讓服務人員到航站樓取車,出差歸來,再請對方將車輛開回航站樓。

  在凱迪拉克服務開放日中,我親身感受了這項服務。

       下單之後,專屬服務人員按預定時間,把車開到指定地點。這項服務雖然有償,但凱迪拉克畢竟不是經濟車,它的主人們,對于這種幾十塊錢的服務,應該樂得接受。因爲,它能帶來便利、節省時間。

  不放心怎麽辦——可以隨時在線觀看。

       車被開走,您如果不放心,可以在手機上,隨時觀看服務進度。就像順豐快遞那樣。更勝一籌之處在于,還可以觀看實時畫面——凱迪拉克4S店的車間裏,裝有攝像頭。

  4S店的優勢——品質更有保證

  在我的印象裏,能把維修車間裏的畫面,發布在網上,讓車主隨時觀看的,極爲罕見。事實上,4S店的服務,多數還是比較正規的。不僅備件來源相對可靠,店內裝備的專用工具、專用設備、修理數據,更是其它修理店無法相提並論的優勢。

  5G的價值,絕不僅僅在于單純提升網速,它是數字經濟的新引擎

  體驗凱迪拉克App時,忽然想到,用手機視頻通話,用手機看影視,是地鐵裏最普遍的現象。不過,網絡技術進步的價值,更主要的,是讓生活更便利——比如手機裏的各種應用程序。在4G時代,手機的作用已經日益顯著,而在即將到來的5G時代,相信它的前景會更爲廣闊。畢竟,5G被譽爲“數字經濟新引擎”。

  當然,技術只是基礎,有沒有爲顧客服務的心,恐怕更重要。

  在上海一家餐館裏,我們的午餐是烤鴨。作爲一個老北京,對烤鴨再熟悉不過。我家老宅,距離那個著名的百年老字號,才2站地。但是,滬上這家看上去很普通的餐館,細心地在每張荷葉餅下面,墊了一層紙,既保證了衛生,又免去汁醬四流的尴尬。服務之用心,是北京百年老號難以媲美的。

  把購車之後的各種服務,納于一個應用程序之中,能給顧客帶來莫大便利,是不言而喻的事兒。

  實現這一步,或許並不難,關鍵在于有沒有服務之心。把所有價格公開,把選擇權還給顧客,並周到地在每一個細節,想客人所想。這樣的服務,才能真正稱得上是服務。


  以往試駕回顧:感受新一代凱迪拉克XT5

責任編輯:夏星

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